MODELOS DE RESPOSTA A PEDIDOS DE DADOS (LGPD) Academia Jarvis · capítulo 1 (Privacidade (LGPD)) Troque os trechos entre [colchetes]. Responda em até 15 dias do pedido (LGPD, art. 19). Antes de enviar qualquer dado, confirme a identidade de quem pede. ------------------------------------------------------------ 1) PEDIDO DE CONFIRMAÇÃO DA IDENTIDADE ------------------------------------------------------------ Assunto: Seu pedido sobre dados pessoais · [Nome da loja] Olá, [nome]! Recebemos o seu pedido sobre os seus dados pessoais em [data]. Para sua segurança, precisamos confirmar que é você: responda a este e-mail a partir do mesmo e-mail usado na compra (ou pela mensagem do marketplace onde comprou) informando o número de um pedido feito conosco. Assim que confirmarmos, respondemos em até 15 dias. [Assinatura das mensagens ao cliente] ------------------------------------------------------------ 2) ACESSO E PORTABILIDADE ("quais dados vocês têm?") ------------------------------------------------------------ Assunto: Seus dados pessoais · [Nome da loja] Olá, [nome]! Conforme o seu pedido de [data], segue em anexo o arquivo com os dados pessoais que guardamos sobre você: nome, CPF, cidade/UF, itens e valores dos pedidos e as notas fiscais emitidas. Usamos esses dados para faturar, entregar, conciliar os recebimentos e cumprir as obrigações fiscais e contábeis. Eles são compartilhados apenas com o nosso sistema de gestão, o marketplace onde a compra foi feita, o emissor das notas fiscais e o nosso escritório de contabilidade. [Assinatura das mensagens ao cliente] ------------------------------------------------------------ 3) CORREÇÃO ------------------------------------------------------------ Olá, [nome]! Corrigimos [o que foi corrigido] no nosso cadastro em [data]. A correção vale para os próximos pedidos e documentos. Notas fiscais já emitidas não podem ser alteradas, por exigência da legislação fiscal. [Assinatura das mensagens ao cliente] ------------------------------------------------------------ 4) EXCLUSÃO ------------------------------------------------------------ Olá, [nome]! Apagamos em [data] as anotações de relacionamento (CRM) que tínhamos sobre você, e você não receberá mais mensagens de relacionamento da nossa loja. Os pedidos, as notas fiscais e os registros de pagamento precisam ser guardados por 5 anos, por obrigação legal (legislação fiscal e contábil). Eles ficam com acesso restrito e não são usados para nenhuma outra finalidade. [Assinatura das mensagens ao cliente] ------------------------------------------------------------ ONDE FAZER NO JARVIS ------------------------------------------------------------ Cadastros › Empresa › Privacidade (LGPD) - Buscar pelo CPF/CNPJ (ou nome completo) › "Exportar tudo (arquivo para o titular)" › anexar ao e-mail 2. - Exclusão: "Apagar anotações de CRM" (quando houver) › e-mail 4. - Correção: ajustar no Bling ou no marketplace (origem do cadastro) › e-mail 3. Cada exportação e exclusão fica registrada na auditoria. Guarde o e-mail enviado como prova da resposta.