O manual completo do Jarvis E-Commerce.
12 capítulos e 119 lições, do primeiro acesso à rotina do mês. Leia na ordem ou vá direto ao assunto da sua área.
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01Primeiros passos: conhecer o Jarvis e preparar a empresaComo o sistema é organizado, a tela inicial, o que configurar no primeiro dia e como dar acesso a cada pessoa da equipe.
35 min Toda a equipe (a parte de configuração é do dono ou administrador)8 lições videoaula
Como o Jarvis é organizadoResumo da semana: a tela inicialPrimeiro dia: o que configurar e em que ordemPendências: a lista de tarefas da empresaDados da empresa: nome, logo e assinaturaEquipe e acessos: perfis e telas por pessoaPrivacidade (LGPD): atender um pedido de dadosAchar qualquer tela: Mapa do ERP e o botão ?
- 02Integrações, importação de relatórios e confiança nos dadosConecte Bling, Mercado Livre, Shopee e Magalu, sincronize o histórico, importe planilhas quando não houver integração e confira de onde vem cada número. 35 min Dono, administrador do sistema e financeiro6 lições videoaula
- 03Conciliação de vendas, faturamento e fechamentoConfira se cada venda foi paga pelo marketplace, explique as diferenças, acompanhe as notas fiscais e feche o mês com segurança. 40 min Financeiro, faturamento e dono6 lições videoaula
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04Vendas: acompanhar o mês, vender direto e conhecer clientesAcompanhe as vendas do mês contra a meta, descubra o que vende e onde, conheça cada cliente e faça vendas diretas para empresas com tabela de preço, parcelas e títulos a receber.
40 min Dono, comercial, financeiro e atendimento9 lições videoaula
Visão geral: como está o mêsMetas do mês: vendas, margem e recebidoMais vendidos: o que puxa o faturamentoEstados e cidades: de onde vêm as vendasClientes 360: quem compra e quando voltaVenda direta: vender para lojistas e empresasComercial B2B: tabelas, representantes e comissõesContas a receber: as parcelas da venda diretaCancelados no marketplace
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05Margem, lucro real e preçosQuanto sobra de verdade em cada venda, onde a loja perde dinheiro e como acertar o preço de cada produto em cada canal.
45 min Dono, financeiro e quem cuida de preços e anúncios9 lições videoaula
Custos e embalagens: de onde vem o custoRadar de margem: o lucro de cada pedidoRaio-X da margem: por que a margem mudouRentabilidade por item: do faturamento ao lucro líquidoAnúncios pagos: o lucro depois do AdsVigia de preços: brigar ou não brigar no Mercado LivreFormação de preço: a tabela de preço por canalPromoção: onde cabe descontoProdutos e anúncios: o cadastro que vai para as lojas
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06Financeiro: contas a pagar, bancos e fluxo de caixaLance e pague as contas, leve as notas de entrada para o contas a pagar, gere o arquivo de pagamentos do banco, concilie o extrato e acompanhe o caixa dia a dia.
60 min Financeiro, dono e quem lança as contas14 lições videoaula
Contas a pagar: o que vence, o que atrasou e como dar baixaNovo lançamento: parcelado, recorrente, pela linha digitável ou por fotoNotas de entrada: as compras que viram contas a pagarPagar em lote, importar o DDA, boletos por e-mail e aprovação do donoArquivos do banco: gerar a remessa de pagamentos e ler o retornoContas a receber: vendas diretas e outros créditosBancos e saldos: importar o extrato e conferir o saldoConciliação bancária: casar o extrato com títulos e repassesFluxo de caixa: saldo dia a dia, realizado e projeçãoCadastro de fornecedoresContas bancáriasPlano financeiro (categorias)Centros de custoA rotina do financeiro: todo dia, toda semana e no fim do mês
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07Estoque, compras e importaçõesSaber o que tem, o que falta e o que sobra; comprar na hora certa; receber, contar, separar e conferir a mercadoria; e acompanhar as importações do fornecedor até o galpão.
50 min Compras, estoque e expedição, e o dono14 lições videoaula
Posição de estoque: o que tem, o que falta e o que sobraSugestão de compras: quanto comprar e de quemPedidos de compra: do envio ao recebimentoEstoque parado: dinheiro sem giro e o que fazerDatas comerciais: comprar antes do picoTrava nos marketplaces: não vender o que não temChegada no galpão: dar entrada no que chegouConferência de envio: bipar antes de embalarInventário: contagem física com leitor de código de barrasMovimentos de estoque: o extrato de cada produtoSeparação do dia: um caminho só no depósitoPainel de importações: da produção ao galpãoItens sem cadastro: preparar a chegada da importaçãoPagamentos das importações
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08Fiscal: NF-e, devoluções, DIFAL e notas da SEFAZComo configurar e emitir NF-e pelo Jarvis, acompanhar as notas, preparar devoluções, gerar e pagar as guias de DIFAL e manifestar as notas de compra da SEFAZ.
45 min Financeiro, faturamento, dono e contabilidade8 lições videoaula
Liberar e configurar a emissão de NF-eRegras fiscais: o espaço da contabilidadeEmitir uma NF-eAcompanhar, cancelar e corrigir notas emitidasFaturamento: pedidos sem nota e emissão automáticaNotas de devolução e de estornoDIFAL e GNRE: gerar, enviar e pagar as guiasNotas da SEFAZ: manifestar as notas de compra
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09Atendimento, experiência do cliente e CRMComo responder reclamações, devoluções, perguntas e mensagens numa fila única, medir a satisfação dos compradores e usar o CRM para vender de novo para quem já é cliente.
40 min Atendimento, pós-venda, marketing e dono12 lições videoaula
A fila única de atendimentoMelhorias: atacar a causa das reclamaçõesDevoluções: taxa por produto, motivos e canaisExperiência do cliente: NPS, tempo de resposta e Central do ClientePainel do CRM: quem compra e quando voltaClientes 360: a ficha de cada clienteOportunidades: listas prontas para vender de novoRéguas de relacionamentoPróximo brinquedo (lojas do segmento infantil)Estados e cidadesMais vendidosExperiência da equipe com o Jarvis
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10Orçamento, DRE e contabilidadeMontar o orçamento do ano por canal, acompanhar o orçado × realizado e fechar o resultado do mês com a contabilidade.
50 min Dono, financeiro e contabilidade13 lições videoaula
Visão do orçamento: criar a versão e acompanhar o anoPremissas e cenários: as regras que movem o orçamentoReceitas por canalDespesas: cada responsável preenche a sua partePessoal: quadro, salários e encargosInvestimentos: caixa agora, DRE aos poucosDRE orçadaCaixa projetadoOrçado × realizado: ler e justificar os desviosDRE e Contabilidade: o balancete do escritório vira a DRE gerencialContabilidade automáticaFechamento contábil: entregar o mês ao escritórioPlano de contas
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11Folha de pagamento e pontoCadastrar colaboradores e sócios, controlar o ponto pelo app Jarvis Ponto, fechar a folha do mês com holerites, guias e contas a pagar, e calcular férias e rescisões, sabendo o que é cálculo de apoio e o que conferir com a contabilidade.
45 min Dono da empresa (só quem criou a empresa no Jarvis acessa o menu Folha)8 lições videoaula
Painel da folha: o mês num lugar sóColaboradores: admissão com os dados do eSocialPró-labore dos sóciosFolha mensal: conferir, fechar, pagar e enviar holeritesFérias: períodos, cálculo, aviso e reciboRescisão: verbas, prazo, multa do FGTS e TRCTeSocial: eventos prontos, ainda sem transmissãoPonto e jornada: marcações, espelho e banco de horas
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12Relatórios, alertas, assistente de IA, auditoria e ajudaTire os relatórios certos para a diretoria e a contabilidade, configure os alertas, use o assistente de IA com segurança, descubra quem alterou o quê e peça ajuda pela Central de ajuda.
40 min Dono, diretoria, financeiro e contabilidade (a Central de ajuda é para todos)12 lições videoaula
Relatórios da conciliaçãoRelatórios financeirosMarketplace para contabilidadeDiagnóstico de margemAlertas por e-mail e WhatsApp e o relatório da diretoriaCancelados no marketplaceAssistente IA: perguntar aos seus dadosHistórico e auditoria: a trilha de atividadesLog e auditoria: quem alterou o quêAvaliação do Jarvis pela equipeCentral de ajuda: respostas, chamados e saúde da contaDiretoria no bolso (celular)
Nada encontrado. Tente outra palavra ou veja o glossário.
O que fazer todo dia, toda semana e todo mês.
Uma agenda simples para a equipe não deixar nada para trás. Ajuste ao tamanho da sua operação.
Toda semana
Todo mês
Planilhas e textos prontos.
Use como ponto de partida: troque os dados de exemplo pelos da sua empresa e importe na tela indicada.
Assista antes de praticar.
12 aulas curtas, uma por capítulo, com narração e legenda.
2 min 06 s
1. Conhecer o Jarvis e dar acesso à equipeA tela inicial, os caminhos para achar qualquer tela e como liberar o acesso de cada pessoa.
2 min 17 s
2. Conectar as plataformas e importar relatóriosLigue o Bling e os marketplaces, sincronize o histórico e importe planilhas quando não houver integração.
2 min 09 s
3. Conciliar os repasses dos marketplacesConfira se cada venda foi paga, vincule as liberações e resolva as divergências.
2 min 40 s
4. Acompanhar as vendas e vender diretoLeia o mês na Visão geral, defina metas, conheça produtos e clientes e registre uma venda direta.
2 min 25 s
5. Medir a margem e formar preçosVeja o lucro real de cada venda, descubra por que a margem mudou e teste novos preços antes de aplicar.
2 min 34 s
6. Pagar as contas, conciliar o banco e ler o caixaLance e pague as contas, use o lote e o arquivo do banco, concilie o extrato e acompanhe o fluxo de caixa.
2 min 21 s
7. Controlar o estoque e comprar na hora certaLeia a posição de estoque, gere o pedido de compra pela sugestão, dê entrada no que chegou, conte o inventário e acompanhe as importações.
2 min 29 s
8. Acompanhar notas fiscais, DIFAL e GNREVeja os pedidos sem nota, confira as notas emitidas, prepare as guias de DIFAL e manifeste as notas de compra.
2 min 30 s
9. Atender clientes e usar o CRMResponda a fila de atendimento com a solução sugerida, acompanhe as devoluções e conheça cada cliente no CRM.
2 min 46 s
10. Orçar o ano e acompanhar o resultadoMonte o orçamento, ajuste as premissas, compare orçado com realizado e leia a DRE gerencial.
2 min 29 s
11. Conferir a folha, as férias e o pontoAcompanhe o mês no Painel da folha, confira os holerites, programe férias e corrija o espelho de ponto.
2 min 01 s
12. Acompanhar relatórios, alertas e auditoriaExporte a conciliação do mês, escolha quem recebe os avisos, descubra quem alterou o quê e peça ajuda.As palavras do dia a dia.
- Pedido
- A venda feita no marketplace ou na loja, com o valor bruto pago pelo cliente, os itens e o comprador.
- Liberação (repasse)
- O dinheiro que o marketplace libera para a sua conta depois de descontar tarifas e frete. Um pedido pode ter uma ou várias liberações.
- Bruto, tarifa e líquido
- Bruto é o que o cliente pagou; tarifa é a comissão e as taxas do marketplace; líquido é o que deveria chegar para você.
- Saldo do pedido
- A diferença entre o líquido esperado e o que já foi liberado. Saldo zero significa pedido recebido por inteiro.
- Vínculo
- A ligação entre uma liberação e o pedido a que ela pertence. Correspondências exatas podem ser vinculadas sozinhas; as outras dependem de confirmação.
- Conciliação
- Conferir, pedido a pedido, se o que foi vendido foi pago — e explicar cada diferença.
- Competência
- O mês a que uma venda pertence para o resultado e o fechamento — no Jarvis, pela data de emissão da nota fiscal do pedido.
- Fechamento
- Um retrato da competência depois de revisada. Competência fechada não aceita vínculos novos sem reabrir.
- Em trânsito
- Pedido cujo repasse o marketplace ainda está processando: não está atrasado nem divergente, só não foi liberado ainda.
- Margem de contribuição
- O que sobra de uma venda depois de tarifa, frete, custo do produto, impostos e anúncios — antes das despesas fixas.
- Custo (CMV)
- O custo das mercadorias vendidas: quanto custou cada produto que saiu, incluindo frete de compra e embalagem quando cadastrados.
- DIFAL
- Diferencial de alíquota do ICMS devido ao estado do comprador nas vendas para consumidor final de outro estado.
- GNRE
- A guia nacional usada para recolher o DIFAL (e o FCP, quando houver) ao estado de destino.
- FCP
- Fundo de Combate à Pobreza: um adicional de ICMS cobrado por alguns estados, recolhido junto com o DIFAL ou em guia própria.
- NF-e
- Nota fiscal eletrônica de venda de mercadoria. No Jarvis, a emissão própria é liberada depois de conferir o CNPJ e o certificado digital.
- Manifestação do destinatário
- A resposta que a sua empresa dá à SEFAZ sobre uma nota emitida contra o seu CNPJ (ciência, confirmação, desconhecimento).
- Linha digitável
- A sequência de números do boleto. É com ela que o Jarvis monta o arquivo de pagamentos do banco.
- Arquivo de remessa e retorno
- O arquivo que o Jarvis gera para o banco pagar vários títulos de uma vez (remessa) e o que o banco devolve com o resultado (retorno).
- OFX
- O formato de extrato bancário que quase todos os bancos exportam. É o arquivo usado na conciliação bancária.
- Plano financeiro e centro de custo
- O plano financeiro diz de que tipo é cada receita ou despesa; o centro de custo diz de qual área ela é.
- Fluxo de caixa
- Entradas e saídas previstas e realizadas, dia a dia, para saber se vai faltar ou sobrar dinheiro.
- DRE
- Demonstração do resultado: receita, custos e despesas do período, até o lucro ou o prejuízo.
- Balancete
- O resumo das contas da contabilidade no mês. Quando a contabilidade envia, o Jarvis usa os tributos reais em vez das alíquotas-padrão.
- Orçado × realizado
- A comparação entre o que foi planejado no orçamento e o que aconteceu de fato, linha a linha.
- Curva ABC
- A divisão dos produtos pelo peso nas vendas: A (os poucos que fazem a maior parte), B e C.
- Cobertura
- Por quantos dias o estoque atual aguenta no ritmo de venda recente.
- Ruptura
- Produto vendendo (ou com anúncio ativo) sem saldo em estoque.
- Ponto de pedido
- O nível de estoque em que é hora de comprar, considerando o prazo de reposição do fornecedor.
- Ticket médio
- O valor médio de cada pedido: vendas divididas pelo número de pedidos.
- Mediação
- Quando o marketplace entra numa reclamação entre você e o comprador. Tem prazo curto e pesa na reputação.
- Régua de relacionamento
- Uma sequência de contatos planejados com o cliente depois da compra (agradecimento, avaliação, recompra).
- Pró-labore
- A remuneração dos sócios pelo trabalho na empresa, separada da distribuição de lucros.
- eSocial
- O sistema do governo onde são informados os eventos da folha: admissões, salários, férias, afastamentos e desligamentos.
- Simples Nacional e DAS
- O regime tributário das pequenas empresas e a guia mensal única em que ele é pago.
Perguntas frequentes
Por onde eu começo?
Pelo capítulo 1, “Primeiros passos”, e depois pelo capítulo 2, “Integrações”. Com a loja conectada, cada pessoa da equipe segue para o capítulo da sua área.
Posso praticar sem mexer nos dados da minha empresa?
Sim. O ambiente de testes (jaarvis.com.br/app/?demo) é o Jarvis completo com a Loja Modelo, uma empresa fictícia. O que você faz lá fica só no seu navegador; o botão Recomeçar devolve a base do zero.
Os números das capturas são reais?
Não. Todas as telas do manual vêm da Loja Modelo, com dados fictícios. Na sua empresa os números serão os seus.
O manual em PDF é o mesmo do site?
É o mesmo conteúdo, organizado para imprimir ou ler sem internet. O site é atualizado primeiro; baixe o PDF de novo de tempos em tempos.
Não achei a resposta. Com quem falo?
Dentro do Jarvis, abra um chamado na Central de ajuda: ele tem prazo de resposta e rastreio. Antes de contratar, use a página de contato do site.
A demonstração mexe nos meus dados de verdade?
Não. Ela roda só no seu navegador, com a base fictícia da Loja Modelo guardada apenas naquela aba. Nada é enviado. Fechar a aba ou clicar em Recomeçar descarta tudo o que você mexeu.
O Jarvis guarda a senha das minhas contas nos marketplaces?
Não. Você entra na própria plataforma e autoriza; o Jarvis guarda só um token de acesso, que o navegador não consegue ler e que pode ser revogado a qualquer momento (Desconectar, ou pelo painel da plataforma).
O Jarvis vincula liberações sozinho?
Só as exatas: mesmo pedido e valor igual ao centavo, e só se a Conciliação automática estiver ligada em Integrações. Todo o resto (diferença de valor, repasse dividido, sem número de pedido) espera a sua confirmação, em lote ou um a um.
Por que o Recebido da Visão geral é diferente do Recebido das Metas do mês?
A Visão geral mostra quanto já foi pago dos pedidos do mês. As Metas somam os repasses que entraram no mês, de pedidos de qualquer mês. Para cobrar repasse, use a Conciliação; para acompanhar o caixa, use as Metas e o Fluxo de caixa.
Como o Jarvis calcula o lucro real de uma venda?
Lucro de contribuição = preço − tarifa do marketplace − frete pago pela loja − custo do produto (custo + embalagem) − tributos sobre a venda. Exemplo da Loja Modelo: fone vendido a R$ 200,00 no Mercado Livre, tarifa de R$ 30,00, frete de R$ 20,00, custo de R$ 60,00 + embalagem de R$ 2,00, impostos de 10% (R$ 20,00) e DIFAL de R$ 8,00 sobram R$ 60,00 (30%). Com R$ 10,00 de anúncio por unidade, ficam R$ 50,00 (25%). Se as despesas fixas da loja somam 15% das vendas (R$ 30,00), o lucro líquido é de R$ 20,00 (10%).
As compras com nota fiscal precisam ser lançadas no contas a pagar?
Não. As notas de entrada do Bling geram os títulos sozinhas, um por duplicata, já aprovados e com o selo NF-e. Lance à mão só o que não tem nota de compra (aluguel, serviços, impostos, pró-labore).
O saldo no Jarvis está diferente do Bling. Qual vale?
O do Bling. O Jarvis lê o saldo e o custo do Bling a cada hora; para ler na hora, clique em Atualizar do Bling na Posição de estoque. Movimentos lançados no Jarvis vão para o Bling e o saldo novo volta em seguida.
Preciso parar de emitir pelo Bling para usar o Jarvis?
Para os pedidos que o Jarvis vai faturar, sim. Os dois emitindo para o mesmo pedido gera nota em dobro. Faça os testes em homologação, combine a data com a contabilidade e só então ligue a produção e pare o Bling para esses canais.
Consigo responder a Shopee e o Magalu pelo Jarvis?
Os casos da Shopee e do Magalu aparecem na fila, com prazo, solução sugerida e resposta pronta, mas o envio é feito na própria plataforma, pelo botão Abrir na Shopee ou Abrir na Magalu do caso. O botão Enviar ao cliente funciona para o Mercado Livre e para a Central do Cliente.
Em que ordem eu monto o orçamento do ano?
Crie a versão (Visão do orçamento), ajuste as premissas por canal e gerais, revise as receitas mês a mês, distribua e preencha as despesas, cadastre pessoal e investimentos, confira a DRE orçada e o caixa projetado, envie para aprovação e o dono aprova.
Por que alguém da equipe não vê o menu Folha?
Folha, férias, rescisão, eSocial e ponto são exclusivos de quem criou a empresa no Jarvis, por causa dos dados pessoais e salariais. Os colaboradores usam só o app Jarvis Ponto para bater o ponto e pedir ajustes.
Qual relatório mando para a contabilidade no fim do mês?
Em geral: Marketplace para contabilidade (renda e liberações de cada canal), Relatórios da conciliação (pedidos detalhados e liberações e vínculos) e, do financeiro, Títulos em aberto e Pagamentos realizados. Combine com o seu escritório quais ele usa — ele também pode baixar sozinho com o perfil Contabilidade (escritório).
Treine sem medo de errar.
Cada sistema tem uma demonstração completa com empresas fictícias, como a Loja Modelo: pedidos, contas, estoque, notas, equipe e, no Escritório, a carteira de clientes de um escritório contábil. Tudo o que você faz fica só no seu navegador: nada é enviado, e o botão Recomeçar volta a base ao começo.