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Trilha · Jarvis E-Commerce

O manual completo do Jarvis E-Commerce.

12 capítulos e 119 lições, do primeiro acesso à rotina do mês. Leia na ordem ou vá direto ao assunto da sua área.

  1. 01Primeiros passos: conhecer o Jarvis e preparar a empresaComo o sistema é organizado, a tela inicial, o que configurar no primeiro dia e como dar acesso a cada pessoa da equipe. 35 min Toda a equipe (a parte de configuração é do dono ou administrador)8 lições videoaula
  2. 02Integrações, importação de relatórios e confiança nos dadosConecte Bling, Mercado Livre, Shopee e Magalu, sincronize o histórico, importe planilhas quando não houver integração e confira de onde vem cada número. 35 min Dono, administrador do sistema e financeiro6 lições videoaula
  3. 03Conciliação de vendas, faturamento e fechamentoConfira se cada venda foi paga pelo marketplace, explique as diferenças, acompanhe as notas fiscais e feche o mês com segurança. 40 min Financeiro, faturamento e dono6 lições videoaula
  4. 04Vendas: acompanhar o mês, vender direto e conhecer clientesAcompanhe as vendas do mês contra a meta, descubra o que vende e onde, conheça cada cliente e faça vendas diretas para empresas com tabela de preço, parcelas e títulos a receber. 40 min Dono, comercial, financeiro e atendimento9 lições videoaula
  5. 05Margem, lucro real e preçosQuanto sobra de verdade em cada venda, onde a loja perde dinheiro e como acertar o preço de cada produto em cada canal. 45 min Dono, financeiro e quem cuida de preços e anúncios9 lições videoaula
  6. 06Financeiro: contas a pagar, bancos e fluxo de caixaLance e pague as contas, leve as notas de entrada para o contas a pagar, gere o arquivo de pagamentos do banco, concilie o extrato e acompanhe o caixa dia a dia. 60 min Financeiro, dono e quem lança as contas14 lições videoaula
  7. 07Estoque, compras e importaçõesSaber o que tem, o que falta e o que sobra; comprar na hora certa; receber, contar, separar e conferir a mercadoria; e acompanhar as importações do fornecedor até o galpão. 50 min Compras, estoque e expedição, e o dono14 lições videoaula
  8. 08Fiscal: NF-e, devoluções, DIFAL e notas da SEFAZComo configurar e emitir NF-e pelo Jarvis, acompanhar as notas, preparar devoluções, gerar e pagar as guias de DIFAL e manifestar as notas de compra da SEFAZ. 45 min Financeiro, faturamento, dono e contabilidade8 lições videoaula
  9. 09Atendimento, experiência do cliente e CRMComo responder reclamações, devoluções, perguntas e mensagens numa fila única, medir a satisfação dos compradores e usar o CRM para vender de novo para quem já é cliente. 40 min Atendimento, pós-venda, marketing e dono12 lições videoaula
  10. 10Orçamento, DRE e contabilidadeMontar o orçamento do ano por canal, acompanhar o orçado × realizado e fechar o resultado do mês com a contabilidade. 50 min Dono, financeiro e contabilidade13 lições videoaula
  11. 11Folha de pagamento e pontoCadastrar colaboradores e sócios, controlar o ponto pelo app Jarvis Ponto, fechar a folha do mês com holerites, guias e contas a pagar, e calcular férias e rescisões, sabendo o que é cálculo de apoio e o que conferir com a contabilidade. 45 min Dono da empresa (só quem criou a empresa no Jarvis acessa o menu Folha)8 lições videoaula
  12. 12Relatórios, alertas, assistente de IA, auditoria e ajudaTire os relatórios certos para a diretoria e a contabilidade, configure os alertas, use o assistente de IA com segurança, descubra quem alterou o quê e peça ajuda pela Central de ajuda. 40 min Dono, diretoria, financeiro e contabilidade (a Central de ajuda é para todos)12 lições videoaula
Modelos para baixar

Planilhas e textos prontos.

Use como ponto de partida: troque os dados de exemplo pelos da sua empresa e importe na tela indicada.

Checklist do primeiro diaOs passos de implantação na ordem recomendada (empresa, conexões, sincronização, custos, equipe e segurança), para imprimir e marcar.checklist-primeiro-dia.txtRespostas a pedidos de dados (LGPD)Textos prontos para confirmar a identidade, enviar os dados, informar correção e exclusão — use com a tela Privacidade (LGPD).resposta-lgpd-titular.txtModelo de pedidos (com nota fiscal)Colunas id, plataforma, data, bruto, taxa, nf e vencimento (obrigatórias) e cliente, documento, uf, produto, sku e quantidade (opcionais), separadas por ponto e vírgula. Importe em Importar relatórios › Pedidos com notas fiscais emitidas.modelo-pedidos.csvModelo de liberações / repassesColunas id, pedido, plataforma, conta, data e valor (líquido recebido). Serve para os repasses do Magalu e de qualquer canal sem integração. Importe em Importar relatórios › Liberações / repasses recebidos.modelo-liberacoes.csvChecklist do fechamento de vendasRoteiro para revisar e fechar a competência no Jarvis: notas, conciliação, divergências, liberações sem pedido e justificativa.checklist-fechamento-vendas.txtModelo de custos, embalagens e preços por SKUUma linha por produto: SKU, Produto, Custo, Embalagem, Categoria e os preços por canal (opcionais). Separador ponto e vírgula, valores como 38,50. Importe em Cadastros › Produtos › Custos e embalagens › Importar planilha; os custos e os preços aparecem na hora nessa tela e na Formação de preço.modelo-custos-e-precos.csvModelo de gasto com anúncios (Mercado Ads, Shopee Ads)Uma linha por anúncio no mês: Código do anúncio e Investimento (obrigatórios), SKU, Título, Receita dos anúncios, Unidades vendidas, Cliques e Impressões. Se o seu relatório for diário, acrescente a coluna Data (dd/mm/aaaa). Importe em Vendas › Lucro e preço › Anúncios pagos, com o mês certo no cabeçalho.modelo-gasto-anuncios.csvExtrato bancário de exemplo (OFX)Extrato fictício do Banco 999 com 8 movimentos de outubro (tarifa, repasses, boleto, DAS, PIX e rendimento) e saldo do banco. Importe em Financeiro › Bancos › Conciliação bancária › Importar extrato para praticar.extrato-exemplo.ofxModelo de extrato em planilhaColunas Data; Descrição; Documento; Valor (saída negativa), separadas por ponto e vírgula, data dd/mm/aaaa e valor com vírgula. Para bancos que não exportam OFX: Importar extrato › escolha a conta › Importar movimentos.modelo-extrato-bancario.csvModelo de boletos do DDAColunas Beneficiário; CNPJ/CPF; Vencimento; Valor; Linha digitável; Descrição. Importe em Contas a pagar › Importar DDA para criar as contas a pagar de uma vez.modelo-boletos-dda.csvChecklist da rotina do financeiroO que fazer todo dia, toda semana e no fim do mês, com o nome de cada tela e botão. Imprima e deixe ao lado do computador.rotina-financeiro.txtChecklist do inventárioPasso a passo para o dia da contagem: o que preparar, como bipar, como concluir e lançar as diferenças no Bling sem deixar item de fora. Use com a tela Estoque › Operação › Inventário.checklist-inventario.txtChecklist fiscal: NF-e, DIFAL e notas da SEFAZLista para imprimir: o que conferir antes de ligar a NF-e em produção e a rotina diária e mensal de faturamento, DIFAL/GNRE e manifestação.checklist-fiscal-nfe-difal.txtRespostas-padrão de atendimentoTextos prontos por situação (atraso, defeito, item faltando, troca, cancelamento, nota fiscal, dúvida de uso, pós-venda), com as regras de ouro para marketplaces. Adapte e use junto com as Respostas prontas do Atendimento.respostas-padrao-atendimento.txtModelo de balancete para importarUma linha por conta: Conta, Descrição, Saldo anterior, Débito, Crédito e Saldo atual (separador ponto e vírgula, valores como 1.500,00). Débito e Crédito são o movimento do mês. Importe em Resultado › Contabilidade › DRE e Contabilidade › Documentos do mês › Importar balancete, com a competência certa no topo.modelo-balancete.csvChecklist do fechamento da folhaRoteiro mensal: ponto conferido, contratos, lançamentos, conferência das tabelas, fechamento, contas a pagar, envio dos holerites e eventos do eSocial, com o que levar à contabilidade.checklist-fechamento-folha.txt
Videoaulas

Assista antes de praticar.

12 aulas curtas, uma por capítulo, com narração e legenda.

2 min 06 s 1. Conhecer o Jarvis e dar acesso à equipeA tela inicial, os caminhos para achar qualquer tela e como liberar o acesso de cada pessoa.2 min 17 s 2. Conectar as plataformas e importar relatóriosLigue o Bling e os marketplaces, sincronize o histórico e importe planilhas quando não houver integração.2 min 09 s 3. Conciliar os repasses dos marketplacesConfira se cada venda foi paga, vincule as liberações e resolva as divergências.2 min 40 s 4. Acompanhar as vendas e vender diretoLeia o mês na Visão geral, defina metas, conheça produtos e clientes e registre uma venda direta.2 min 25 s 5. Medir a margem e formar preçosVeja o lucro real de cada venda, descubra por que a margem mudou e teste novos preços antes de aplicar.2 min 34 s 6. Pagar as contas, conciliar o banco e ler o caixaLance e pague as contas, use o lote e o arquivo do banco, concilie o extrato e acompanhe o fluxo de caixa.2 min 21 s 7. Controlar o estoque e comprar na hora certaLeia a posição de estoque, gere o pedido de compra pela sugestão, dê entrada no que chegou, conte o inventário e acompanhe as importações.2 min 29 s 8. Acompanhar notas fiscais, DIFAL e GNREVeja os pedidos sem nota, confira as notas emitidas, prepare as guias de DIFAL e manifeste as notas de compra.2 min 30 s 9. Atender clientes e usar o CRMResponda a fila de atendimento com a solução sugerida, acompanhe as devoluções e conheça cada cliente no CRM.2 min 46 s 10. Orçar o ano e acompanhar o resultadoMonte o orçamento, ajuste as premissas, compare orçado com realizado e leia a DRE gerencial.2 min 29 s 11. Conferir a folha, as férias e o pontoAcompanhe o mês no Painel da folha, confira os holerites, programe férias e corrija o espelho de ponto.2 min 01 s 12. Acompanhar relatórios, alertas e auditoriaExporte a conciliação do mês, escolha quem recebe os avisos, descubra quem alterou o quê e peça ajuda.
Glossário

As palavras do dia a dia.

Pedido
A venda feita no marketplace ou na loja, com o valor bruto pago pelo cliente, os itens e o comprador.
Liberação (repasse)
O dinheiro que o marketplace libera para a sua conta depois de descontar tarifas e frete. Um pedido pode ter uma ou várias liberações.
Bruto, tarifa e líquido
Bruto é o que o cliente pagou; tarifa é a comissão e as taxas do marketplace; líquido é o que deveria chegar para você.
Saldo do pedido
A diferença entre o líquido esperado e o que já foi liberado. Saldo zero significa pedido recebido por inteiro.
Vínculo
A ligação entre uma liberação e o pedido a que ela pertence. Correspondências exatas podem ser vinculadas sozinhas; as outras dependem de confirmação.
Conciliação
Conferir, pedido a pedido, se o que foi vendido foi pago — e explicar cada diferença.
Competência
O mês a que uma venda pertence para o resultado e o fechamento — no Jarvis, pela data de emissão da nota fiscal do pedido.
Fechamento
Um retrato da competência depois de revisada. Competência fechada não aceita vínculos novos sem reabrir.
Em trânsito
Pedido cujo repasse o marketplace ainda está processando: não está atrasado nem divergente, só não foi liberado ainda.
Margem de contribuição
O que sobra de uma venda depois de tarifa, frete, custo do produto, impostos e anúncios — antes das despesas fixas.
Custo (CMV)
O custo das mercadorias vendidas: quanto custou cada produto que saiu, incluindo frete de compra e embalagem quando cadastrados.
DIFAL
Diferencial de alíquota do ICMS devido ao estado do comprador nas vendas para consumidor final de outro estado.
GNRE
A guia nacional usada para recolher o DIFAL (e o FCP, quando houver) ao estado de destino.
FCP
Fundo de Combate à Pobreza: um adicional de ICMS cobrado por alguns estados, recolhido junto com o DIFAL ou em guia própria.
NF-e
Nota fiscal eletrônica de venda de mercadoria. No Jarvis, a emissão própria é liberada depois de conferir o CNPJ e o certificado digital.
Manifestação do destinatário
A resposta que a sua empresa dá à SEFAZ sobre uma nota emitida contra o seu CNPJ (ciência, confirmação, desconhecimento).
Linha digitável
A sequência de números do boleto. É com ela que o Jarvis monta o arquivo de pagamentos do banco.
Arquivo de remessa e retorno
O arquivo que o Jarvis gera para o banco pagar vários títulos de uma vez (remessa) e o que o banco devolve com o resultado (retorno).
OFX
O formato de extrato bancário que quase todos os bancos exportam. É o arquivo usado na conciliação bancária.
Plano financeiro e centro de custo
O plano financeiro diz de que tipo é cada receita ou despesa; o centro de custo diz de qual área ela é.
Fluxo de caixa
Entradas e saídas previstas e realizadas, dia a dia, para saber se vai faltar ou sobrar dinheiro.
DRE
Demonstração do resultado: receita, custos e despesas do período, até o lucro ou o prejuízo.
Balancete
O resumo das contas da contabilidade no mês. Quando a contabilidade envia, o Jarvis usa os tributos reais em vez das alíquotas-padrão.
Orçado × realizado
A comparação entre o que foi planejado no orçamento e o que aconteceu de fato, linha a linha.
Curva ABC
A divisão dos produtos pelo peso nas vendas: A (os poucos que fazem a maior parte), B e C.
Cobertura
Por quantos dias o estoque atual aguenta no ritmo de venda recente.
Ruptura
Produto vendendo (ou com anúncio ativo) sem saldo em estoque.
Ponto de pedido
O nível de estoque em que é hora de comprar, considerando o prazo de reposição do fornecedor.
Ticket médio
O valor médio de cada pedido: vendas divididas pelo número de pedidos.
Mediação
Quando o marketplace entra numa reclamação entre você e o comprador. Tem prazo curto e pesa na reputação.
Régua de relacionamento
Uma sequência de contatos planejados com o cliente depois da compra (agradecimento, avaliação, recompra).
Pró-labore
A remuneração dos sócios pelo trabalho na empresa, separada da distribuição de lucros.
eSocial
O sistema do governo onde são informados os eventos da folha: admissões, salários, férias, afastamentos e desligamentos.
Simples Nacional e DAS
O regime tributário das pequenas empresas e a guia mensal única em que ele é pago.
Dúvidas

Perguntas frequentes

Por onde eu começo?

Pelo capítulo 1, “Primeiros passos”, e depois pelo capítulo 2, “Integrações”. Com a loja conectada, cada pessoa da equipe segue para o capítulo da sua área.

Posso praticar sem mexer nos dados da minha empresa?

Sim. O ambiente de testes (jaarvis.com.br/app/?demo) é o Jarvis completo com a Loja Modelo, uma empresa fictícia. O que você faz lá fica só no seu navegador; o botão Recomeçar devolve a base do zero.

Os números das capturas são reais?

Não. Todas as telas do manual vêm da Loja Modelo, com dados fictícios. Na sua empresa os números serão os seus.

O manual em PDF é o mesmo do site?

É o mesmo conteúdo, organizado para imprimir ou ler sem internet. O site é atualizado primeiro; baixe o PDF de novo de tempos em tempos.

Não achei a resposta. Com quem falo?

Dentro do Jarvis, abra um chamado na Central de ajuda: ele tem prazo de resposta e rastreio. Antes de contratar, use a página de contato do site.

A demonstração mexe nos meus dados de verdade?

Não. Ela roda só no seu navegador, com a base fictícia da Loja Modelo guardada apenas naquela aba. Nada é enviado. Fechar a aba ou clicar em Recomeçar descarta tudo o que você mexeu.

O Jarvis guarda a senha das minhas contas nos marketplaces?

Não. Você entra na própria plataforma e autoriza; o Jarvis guarda só um token de acesso, que o navegador não consegue ler e que pode ser revogado a qualquer momento (Desconectar, ou pelo painel da plataforma).

O Jarvis vincula liberações sozinho?

Só as exatas: mesmo pedido e valor igual ao centavo, e só se a Conciliação automática estiver ligada em Integrações. Todo o resto (diferença de valor, repasse dividido, sem número de pedido) espera a sua confirmação, em lote ou um a um.

Por que o Recebido da Visão geral é diferente do Recebido das Metas do mês?

A Visão geral mostra quanto já foi pago dos pedidos do mês. As Metas somam os repasses que entraram no mês, de pedidos de qualquer mês. Para cobrar repasse, use a Conciliação; para acompanhar o caixa, use as Metas e o Fluxo de caixa.

Como o Jarvis calcula o lucro real de uma venda?

Lucro de contribuição = preço − tarifa do marketplace − frete pago pela loja − custo do produto (custo + embalagem) − tributos sobre a venda. Exemplo da Loja Modelo: fone vendido a R$ 200,00 no Mercado Livre, tarifa de R$ 30,00, frete de R$ 20,00, custo de R$ 60,00 + embalagem de R$ 2,00, impostos de 10% (R$ 20,00) e DIFAL de R$ 8,00 sobram R$ 60,00 (30%). Com R$ 10,00 de anúncio por unidade, ficam R$ 50,00 (25%). Se as despesas fixas da loja somam 15% das vendas (R$ 30,00), o lucro líquido é de R$ 20,00 (10%).

As compras com nota fiscal precisam ser lançadas no contas a pagar?

Não. As notas de entrada do Bling geram os títulos sozinhas, um por duplicata, já aprovados e com o selo NF-e. Lance à mão só o que não tem nota de compra (aluguel, serviços, impostos, pró-labore).

O saldo no Jarvis está diferente do Bling. Qual vale?

O do Bling. O Jarvis lê o saldo e o custo do Bling a cada hora; para ler na hora, clique em Atualizar do Bling na Posição de estoque. Movimentos lançados no Jarvis vão para o Bling e o saldo novo volta em seguida.

Preciso parar de emitir pelo Bling para usar o Jarvis?

Para os pedidos que o Jarvis vai faturar, sim. Os dois emitindo para o mesmo pedido gera nota em dobro. Faça os testes em homologação, combine a data com a contabilidade e só então ligue a produção e pare o Bling para esses canais.

Consigo responder a Shopee e o Magalu pelo Jarvis?

Os casos da Shopee e do Magalu aparecem na fila, com prazo, solução sugerida e resposta pronta, mas o envio é feito na própria plataforma, pelo botão Abrir na Shopee ou Abrir na Magalu do caso. O botão Enviar ao cliente funciona para o Mercado Livre e para a Central do Cliente.

Em que ordem eu monto o orçamento do ano?

Crie a versão (Visão do orçamento), ajuste as premissas por canal e gerais, revise as receitas mês a mês, distribua e preencha as despesas, cadastre pessoal e investimentos, confira a DRE orçada e o caixa projetado, envie para aprovação e o dono aprova.

Por que alguém da equipe não vê o menu Folha?

Folha, férias, rescisão, eSocial e ponto são exclusivos de quem criou a empresa no Jarvis, por causa dos dados pessoais e salariais. Os colaboradores usam só o app Jarvis Ponto para bater o ponto e pedir ajustes.

Qual relatório mando para a contabilidade no fim do mês?

Em geral: Marketplace para contabilidade (renda e liberações de cada canal), Relatórios da conciliação (pedidos detalhados e liberações e vínculos) e, do financeiro, Títulos em aberto e Pagamentos realizados. Combine com o seu escritório quais ele usa — ele também pode baixar sozinho com o perfil Contabilidade (escritório).

Ambiente de testes

Treine sem medo de errar.

Cada sistema tem uma demonstração completa com empresas fictícias, como a Loja Modelo: pedidos, contas, estoque, notas, equipe e, no Escritório, a carteira de clientes de um escritório contábil. Tudo o que você faz fica só no seu navegador: nada é enviado, e o botão Recomeçar volta a base ao começo.